Можно ли вернуть товар в FixPrice: условия возврата торговой сети

Для торговой сети Фикс Прайс характерна лояльная ценовая политика. Товары можно приобретать в оффлайн магазинах, а также онлайн через официальный сайт с доставкой на адрес. Но не всегда покупка оказывается удачной. Покупатели могут приобрести некачественные товары, дефекты которых обнаружились не сразу. Что делать в такой ситуации, можно ли вернуть товар в Fix Price, на каких условиях осуществляется возврат, какие документы потребуются и в какие сроки вернут деньги за возвращенную покупку.

Всегда ли можно ли вернуть купленный товар в Fix Price?

На все торговые точки распространяется действие федерального закона «О защите прав потребителя», который гарантирует покупателя право на возврат ранее приобретенных товаров. На его основании любой может вернуть товар в Фикс Прайс. По закону предусмотрен возврат, как некачественной продукции, так и той, которая не устроила. Особенности возврата:

• По каждой процедуре отводится конкретный срок.
• В зависимости от способа покупки будет происходить и процедура возврата.
• Обязательно нужны подтверждающие документы.
• Предусмотрен список товаров, которые не подлежат возврату.

Магазин несет обязательства по обмену товаров, либо возврату денежных средств. При этом есть исключения из правил, предусматривающие снижение цены. Если это связано с качеством продукции, то про условия возврата, обязаны уведомить заранее, особенно, если его нельзя будет вернуть.

Как вернуть товары, купленные в Fix Price

Столкнувшись с ситуацией, когда вы приобрели некачественную продукцию, или передумали оставлять купленный товар по каким-то причинам, в большинстве случаев вы сможете его вернуть в магазин. В Фикс Прайсе предусмотрена простая схема возврата продукции, купленной в торговой точке:

1. Обратитесь в магазин, где куплен товар, обратитесь к администратору.
2. Напишите заявление, сделать это можно в магазине. В нем подробно изложите причину возврата, и укажите реквизиты, куда направить деньги.
3. Приложите чек на совершенную покупку.
4. После рассмотрения претензии, покупателю сообщат о принятом решении, и при положительном решении средства за покупку будут возвращены.

Обратите внимание! Обычно при возврате товаров в Fix Price вопрос решается в день обращения, а денежные средства возвращаются. 

Как вернуть покупку, приобретенную в интернет-магазине

Помимо оффлайн точек у магазина есть онлайн ресурс, через который оформляются покупки. Они могут доставляться по почте, либо через курьерскую доставку. Есть несколько способов отправить заявление на возврат, оно требуется во всех случаях:

• На электронную почту: zakaz_FP@fix-price.ru.
• На почтовый адрес: Москва, 1-й Боткинский проезд, д. 7, стр. 1. Получатель: ООО «Бэст Прайс».
• Лично на этот же адрес.

Для того чтобы вернуть товары, купленные в интернет-магазине, потребуется предоставить документы: чек, заявление на возврат, при личном визите – паспорт. Для передачи товара он отправляется курьерской службой, либо через Почту России.

После получения заявления отведен определенный срок на его рассмотрение. В некоторых ситуациях требуется время на проведение экспертизы, если товар оказался некачественным. Сроки следующие:

• При возврате в пункте возврата, решение принимают обычно на месте, средства на карту возвращаются в течение 1-3 рабочих дней.
• При отправке почтой, или курьером, этот срок исчисляется с момента получения товара и заявления.
• Если товар некачественный и требуется экспертиза, срок рассмотрения заявления – 10 дней. Его отсчет начинается с момента получения результатов экспертизы.

Общие условия возврата в Fix Price

В магазин нельзя будет вернуть две группы товаров: продукты питания, а также корма для животных. По остальной продукции предусмотрены определенные условия. Товары можно вернуть, даже если они соответствуют качеству. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

1. Обратиться для возврата следует в течение 7 дней.
2. Если желаете сделать обмен, то отводится 14 дней.
3. У товаров должен быть сохранен внешний вид, бирки, а также упаковка.
4. По продукции не истек срок годности.
5. Возвращается полная комплектность.

Вернуть можно и товары ненадлежащего качества. При этом важно чтобы продукция имела повреждения или брак до момента ее покупки. В ряде случаев такие товары отправляются на экспертизу.