Как отменить сделанный заказ в магазине FixPrice

Сеть универсамов Фикс Прайс  активно развивается, и продолжает пользоваться спросом. Предлагаемый ассортимент достаточно разнообразен, а цены зафиксированы и всегда понятно, что и сколько стоит.  Помимо оффлайн шопинга, можно воспользоваться услугой доставки, что стало особенно актуально в период пандемии. Если вы сделали заявку на товары, но она стала неактуальной, рассказываем, как отменить заказ в Fix Price. Вы узнаете можно ли это выполнить в личном кабинете, что делать незарегистрированным пользователям, и как отказаться от посылки, если она уже передана курьеру.

Можно ли отменить заказ в Fix Price

Пока что в большинстве регионов России можно воспользоваться только услугой самовывоза. Она позволяет выбрать все товары на сайте, сложить их в корзину, и после того, как заказ будет собран, получить его в выбранном магазине. Однако в ряде городов уже реализована и еще одна опция по доставке на дом.

Процедура оформления заказов схожа с самовывозом, но вместо выбора магазина, вы указываете свой адрес, куда приедет курьер. Иногда сформированный вами заказ становится неактуальным, и в этом случае возникает вопрос с его отменой. Сделать это можно разными способами:

• Обратиться на специальный электронный адрес zakaz_FP@fix-price.ru.
• Позвонить в контактный центр.
• Воспользоваться полученным сообщением и ссылкой для перехода на карточку заказа.
• Оформить отмену самостоятельно через личный кабинет.

Отмену заказа можно сделать по разным причинам, их придется указать при выполнении процедуры. При этом воспользоваться опцией могут не только зарегистрированные покупатели, но и те, кто делал заявку без регистрации. Для таких случаев предусмотрен переход по ссылке из сообщения об оформленном заказе.

Как отменить заказ из Фикс Прайса в личном кабинете

Клиент имеет право отказаться от покупки на этапе формирования и сборки посылки. Это можно выполнить в личном кабинете пользователя на официальном сайте, а также в приложении. Для этого выполните следующее:

1. Авторизуйтесь в учетной записи, ранее созданной на портале.
2. Откройте вкладку «Профиль».
3. Перейдите в «Историю заказов».
4. Нажмите на свое последний заказ, чтобы открылась его карточка.
5. Найдите активную кнопку «Отменить заказ», и нажмите на нее.
6. Укажите в списке причину отмены, и подтвердите свои действия.

Обратите внимание! При отказе от получения предоплаченного заказа, который уже доставлен, с вас будет удержана стоимость услуги по доставке, сумма за товары будет возвращена.

При этом самостоятельная отмена доступна только до момента передачи вашей посылки в транспортную компанию или курьерскую службу. Если вы не видите активной кнопки в ЛК для его отмены, то сами уже ничего не сможете сделать. Можно просто не забирать свой заказ, тогда он будет возвращен обратно, но стоимость доставки вам не вернут

Что делать, если не удалось отменить заказ Фикс Прайс

Не всегда проблему с отменой заказ даже на этапе его формирования удается решить положительно и своими силами. Для таких ситуаций предусмотрено несколько вариантов решения проблемы:

• Звонок в контактный центр, но есть вероятность, что дозваниваться придется слишком долго.
• Форма обратной связи на сайте. Это более перспективный вариант.

Связь с технической поддержкой осуществляется через специальную форму на официальном ресурсе магазина Фикс Прайс. Чтобы воспользоваться ей, придерживайтесь инструкции:

1. Откройте сайт по ссылке https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma. Здесь находится форма обратной связи.
2. Заполните необходимые поля: ФИО, адрес электронной почты, номер скидочной карты.
3. Выберите тему обращения «Интернет заказ (статус, доставка, жалоба)».
4. В текстовом поле опишите проблему, укажите номер заказа, и выскажите просьбу сделать его отмену.

По результатам рассмотренного обращения ответ поступит на указанную в форме электронную почту. Такой способ дает шанс отменить ваш заказ в достаточно короткие сроки.